Términos y condiciones

1. Aceptación y partes

Los presentes Términos y Condiciones («T&C») regulan la relación entre Venson Ltd, sociedad de Bizbon N.V. (en adelante, «Mostbet», «nosotros»), con domicilio social en Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curacao, titular de la licencia Curacao 8048/JAZ2016-065, y el usuario (en adelante, «tú», «Jugador») que accede a los servicios ofrecidos a través de mostbetoficial.com y sus subdominios, apps móviles y PWA.

Al registrar una cuenta, depositar fondos o realizar cualquier apuesta, aceptas expresamente y sin reservas estos T&C, así como la Política de Privacidad, la política de Juego Responsable y la política de cookies vigentes. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no podrás usar el servicio.

2. Elegibilidad y edad

Para usar Mostbet debes cumplir todos los siguientes requisitos acumulativos:

• Ser mayor de 18 años cumplidos, o de la edad legal mínima en tu jurisdicción si es superior (21 años en algunos países).
• Tener plena capacidad jurídica de obrar según la ley aplicable en tu país de residencia.
• No residir en jurisdicciones donde el juego online esté expresamente prohibido para operadores no locales — incluye, entre otros: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España regulada (DGOJ), Italia regulada (ADM), Alemania regulada (GGL), Australia, Israel, Turquía, Sudan del Norte, Coréa del Norte, Irán, Cuba, Siria. Es responsabilidad del usuario verificar la legalidad del juego online en su jurisdicción antes de registrarse.
• No ser empleado, agente ni familiar directo del operador ni de sus proveedores de juegos.
• No estar registrado en registros oficiales de autoexclusión (RGIAJ España, GAMSTOP UK, y equivalentes en otras jurisdicciones), en los casos en que dichos registros sean aplicables al operador.
• Actuar como consumidor final para uso personal, no comercial. Se prohíben apuestas en representación de terceros.

3. Cuenta de usuario

Cada usuario puede tener una única cuenta. Las cuentas duplicadas serán cerradas y las ganancias, si las hubiera, podrán ser confiscadas según la cláusula 13 (Fraude y abuso). El registro requiere email válido, teléfono verificable y contraseña segura (mínimo 8 caracteres con al menos 1 mayúscula, 1 número y 1 símbolo). Recomendamos activar autenticación en dos pasos (2FA) desde el perfil.

Eres responsable exclusivo de la confidencialidad de tus credenciales. Notifícanos inmediatamente en [email protected] ante cualquier sospecha de acceso no autorizado. Mostbet no será responsable de pérdidas derivadas del uso indebido de tu cuenta por terceros a los que hayas facilitado tus credenciales.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Seguridad → Cerrar cuenta. El saldo positivo se procesa al método de pago verificado en 24-48 h. Ver también cláusula 11 (Autoexclusión).

4. KYC y verificación de identidad

En cumplimiento de la normativa AML/CFT internacional y de la licencia Curacao 8048, solicitamos verificación de identidad (Know Your Customer, KYC) antes del primer retiro. La documentación requerida:

1. Documento de identidad: foto de DNI, pasaporte, cédula o carné de conducir oficial vigente, por ambas caras, sin edición. Debe coincidir con los datos de registro.
2. Comprobante de domicilio reciente: factura de suministro (luz, agua, internet, gas) o extracto bancario, con antigüedad máxima de 3 meses, mostrando nombre completo y dirección coincidente con el registro.
3. Comprobante del método de pago (si aplica): foto de la tarjeta bancaria (primeros 6 y últimos 4 dígitos visibles, resto tapado, CVV oculto), captura del wallet cripto, o extracto de Zelle/PIX/Mercado Pago.
4. Verificación reforzada (Enhanced Due Diligence) para retiros superiores a 10.000 USD: comprobante de origen de fondos (nómina, declaración fiscal, extractos bancarios).

El proceso KYC estándar tarda 24-48 horas laborables. Sin verificación KYC aprobada no procesamos retiros. Documentos aceptados: JPG, PNG, PDF, máximo 10 MB por archivo. Envío seguro cifrado a [email protected] o mediante formulario dentro del perfil.

5. Depósitos y métodos de pago

Depósito mínimo: 10 USD o equivalente en moneda local (10 EUR, 20 BRL, 2000 ARS, 200 MXN, 30 PEN, 8000 CLP, 40.000 COP). En cripto: 5 USD equivalente.

Depósito máximo: 50.000 USD por operación, 100.000 USD por día, 500.000 USD por mes. Límites individuales por método pueden ser inferiores — ver /finanzas.

Métodos aceptados: ver la tabla completa en Métodos de pago por país. Los depósitos deben realizarse desde métodos a tu nombre y titularidad verificada. Los depósitos de terceros serán rechazados y potencialmente considerados actividad AML sospechosa.

Comisiones: Mostbet no cobra fees por depósito. Las comisiones nativas de red (cripto) o del banco emisor (conversión de moneda) las asume el usuario.

6. Bonos y wagering

Los bonos ofrecidos (bienvenida, depósito recurrente, cashback, cryptobonus, express booster, etc.) están sujetos a términos específicos publicados en /bonos, que forman parte integrante de estos T&C. Las condiciones aplicables al momento de aceptación del bono prevalecen sobre cualquier versión posterior.

Reglas generales de bonos:

• Un bono activo por cuenta a la vez.
• Wagering estándar: 60× sobre el bono + ganancias de free spins, plazo 30 días desde activación. Bonos específicos pueden tener wagering distinto (ver ficha del bono).
• Contribución por juego: slots RNG 100%, video-poker y game shows 20%, live blackjack y ruleta 10%, baccarat live 5%, Aviator/crash 20%, apuestas deportivas 0-30% según cuota, jackpots progresivos 0% (excluidos).
• Apuesta máxima durante wagering: 5 USD por spin/ronda. Superar el límite anula el bono y el progreso de wagering.
• Los bonos son intransferibles entre cuentas.
• Nos reservamos el derecho de anular bonos y ganancias derivadas si detectamos abuso (ver cláusula 13).

7. Apuestas y juego

Aceptación de apuestas: la apuesta se considera confirmada cuando aparece en tu historial. Antes de esa confirmación, la cuota puede variar (bet delay en in-play, ver /apuestas-en-vivo). Las apuestas rechazadas devuelven el importe al saldo íntegro.

Errores manifiestos: nos reservamos el derecho de anular apuestas cuyo resultado se produzca por error obvio en cuota (palpable error), evento cancelado o suspendido, resultado incorrectamente informado por la fuente oficial, sospecha de manipulación del evento (match-fixing).

Reglas por deporte y mercado: aplican las reglas específicas de cada mercado publicadas en el sportsbook. En caso de conflicto entre reglas específicas y estos T&C, prevalecen las reglas específicas para el evento correspondiente.

Cash-out: disponible en sportsbook según condiciones publicadas en /apuestas-en-vivo. Es una funcionalidad discrecional y podemos suspenderla temporalmente por razones técnicas o de gestión de riesgo.

8. Retiros

Retiro mínimo: 15 USD o equivalente. Retiro máximo: 10.000 USD por día, 50.000 USD por mes en cuentas estándar. Cuentas VIP verificadas pueden solicitar límites ampliados a [email protected].

Regla del método único (AML): los retiros deben realizarse por el mismo método utilizado para depositar, hasta cubrir el importe depositado. El excedente puede retirarse por otro método verificado a tu nombre. Los métodos exclusivamente de depósito (OXXO, Boleto, PagoEfectivo, Rapipago, Efecty) requieren retiro por transferencia bancaria o wallet.

Tiempos de procesamiento: ver tabla comparativa en /finanzas. Todos los retiros pasan por procesamiento interno de 5-30 min antes del envío a la red externa. Los tiempos totales son estimados y pueden variar por congestión de red, horarios bancarios o requerimientos AML adicionales.

Rechazo de retiro: podemos rechazar o retrasar un retiro si (a) el KYC no está completo, (b) hay wagering pendiente, (c) sospechamos actividad AML, (d) hay disputa abierta sobre la cuenta, (e) las autoridades regulatorias requieren investigación. Te notificaremos por email dentro de 48 h con la razón específica.

9. Límites y responsabilidad

Ponemos a disposición siete herramientas gratuitas de auto-limitación desde Perfil → Seguridad: límite de depósito (día/semana/mes), límite de pérdida, límite de apuesta por spin, límite de sesión, reality checks, cooling-off 24 h, autoexclusión. La activación es inmediata; los aumentos de límite requieren pausa de 24 h de reflexión. Ver /apuestas-responsables.

El juego es entretenimiento adulto — no fuente de ingresos, no solución financiera. La ludopatía está reconocida por OMS (CIE-11) y DSM-5 como trastorno clínico. Si detectas señales de juego problemático en ti o en un familiar, contacta líneas de ayuda profesional publicadas en /apuestas-responsables.

10. AML/CFT (Anti-lavado de dinero)

Mostbet cumple con las normativas internacionales de AML/CFT aplicables a la licencia Curacao 8048/JAZ2016-065, incluyendo las Recomendaciones GAFI/FATF y estándares equivalentes. Aplicamos monitoreo continuo de transacciones con las siguientes medidas:

• Verificación KYC obligatoria antes del primer retiro.
• Enhanced Due Diligence (EDD) para retiros > 10.000 USD o volumen anómalo.
• Reporte de transacciones sospechosas (STR) a la Unidad de Inteligencia Financiera de Curacao (UFC) cuando corresponda.
• Retención de datos AML durante 5 años post-cierre de cuenta según obligación legal.
• Bloqueo de cuentas relacionadas con jurisdicciones sancionadas (OFAC, EU sanctions lists, UN Security Council resolutions).

11. Autoexclusión

Puedes autoexcluirte desde Perfil → Seguridad → Autoexclusión. Opciones: 6 meses, 1 año, 5 años, permanente. Aplicación inmediata, sin preguntas ni retrasos. Durante el periodo elegido no podrás acceder a la cuenta ni crear nueva con el mismo DNI/pasaporte. Ver detalles en /apuestas-responsables.

Autoexclusión permanente es irreversible. Toma la decisión en frío — si dudas, elige 5 años primero (ampliable). Al finalizar periodos temporales, la reactivación requiere solicitud manual + 7 días de reflexión obligatoria.

Honramos autoexclusiones multi-operador oficiales cuando nos las notificas (RGIAJ España, GAMSTOP UK, y equivalentes). Envía comprobante a [email protected] con asunto «Autoexclusión multi-operador».

12. Cuentas inactivas

Una cuenta se considera inactiva tras 12 meses consecutivos sin login. A partir del mes 13 se aplica una comisión de mantenimiento de 5 USD/mes (o equivalente) sobre el saldo positivo, hasta agotar el saldo o hasta que reactives la cuenta con login. Te notificaremos por email 30 días antes del inicio de las comisiones.

Tras 36 meses de inactividad total, la cuenta se cierra definitivamente. El saldo restante, si lo hubiera, se transfiere al fondo de juego responsable o a la autoridad regulatoria según legislación aplicable. Para evitarlo: haz login periódicamente o solicita el cierre voluntario con retiro previo del saldo.

13. Fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de anular apuestas, retener saldo y cerrar cuentas ante conductas fraudulentas o abusivas, incluyendo (sin limitación):

• Múltiples cuentas (una persona con más de una cuenta activa).
• Abuso sistemático de bonos (bonus-hunting sin actividad real de juego).
• Colusión en apuestas deportivas o entre jugadores en juegos multi-player.
• Uso de software de terceros (bots, scrapers, autoclickers) para automatizar apuestas.
• Match-fixing o intento de manipulación de eventos deportivos.
• Chargeback fraudulento (disputar depósitos legítimos ante el banco).
• Uso de métodos de pago robados o de terceros no autorizados.
• Falsificación de documentos KYC.

En caso de fraude confirmado, denunciaremos ante autoridades competentes y colaboraremos plenamente con investigaciones policiales/regulatorias.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (marcas, logos, textos, imágenes, gráficos, diseño, código fuente) son propiedad de Mostbet o de sus licenciantes (proveedores de juegos) y están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial. La marca «Mostbet» está registrada en las jurisdicciones aplicables. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa. Para consultas de licenciamiento o afiliación: [email protected].

15. Disputas y quejas

Proceso formal de 3 niveles (detalle completo en /contactos):

1. Nivel 1 — Soporte: chat en vivo o email [email protected]. SLA respuesta primera 24 h, resolución 3 días laborables.
2. Nivel 2 — Manager de queja: [email protected] con número de ticket original. Respuesta 48 h, resolución 7 días laborables.
3. Nivel 3 — Regulador Curacao: validator.curacao-egaming.com. Decisión vinculante.

Alternativa ADR (Alternative Dispute Resolution): Gambling Therapy o ThePogg.com, mediación independiente.

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con nueva fecha de «Última actualización» e incremento de versión. Cambios materiales (que afecten sustancialmente derechos u obligaciones del usuario) se notifican por email con 14 días de antelación antes de entrar en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar la cuenta y retirar tu saldo antes de la entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión.

17. Jurisdicción aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de Curacao. Cualquier disputa que no se resuelva por el proceso escalonado descrito en la cláusula 15 se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Willemstad, Curacao. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario consumidor mantiene los derechos irrenunciables que le correspondan según la legislación de su país de residencia habitual.

18. Contacto legal

Operador: Venson Ltd (Bizbon N.V.)
Domicilio social: Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curacao
Registro comercial Curacao: CoC Nº 152125
Licencia: Curacao 8048/JAZ2016-065 (emitida por Antillephone N.V., bajo autoridad del Gobierno de Curacao)
Verificación licencia: validator.curacao-egaming.com
Email legal: [email protected]
Email DPO / protección de datos: [email protected]
Contactos generales: /contactos